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杨乾对这个倒是比较理解,普通客服的代表用户就是电商平台,主要以处理流程化的服务为主,价格最为便宜。
像很多电商招聘这样的客服,每天的工资也就100元左右,相当便宜。
推销服务就复杂很多,需要掌握客户心理学,还需要具备极高的语言天赋,这样的客服服务价格自然要更高。
第三类就更厉害了,以往主要由专业技术人员担任,每次服务价格都极为昂贵,服务一次的价格高达上百元都很正常。
甚至很多时候都是按时间收费,每分钟上百元都不稀缺,而且涉及的技术难度越大,价格就越高。
最典型的就是数据库企业的客服,用户想要请教数据库问题出在哪里,如何解决,按照什么步骤解决问题等等。
一般的客服人员根本就做不来,能接这个活的客服,都是资深技术人员。
像第一类客服服务,分为包天、包月、包年服务,平均每天价格低于100元,包月和包年的话,平均价格更低,例如包年的话,平均一天50元左右。
但这个套餐也不是服务次数无上限,每天最多提供1000次服务,每月最多提供20万次服务。
如果超出上限,用户需要购买临时扩容服务,或者服务叠加套餐,提高每日服务次数上限。
但对很多小电商而言,就算是如此便宜的包天服务价格也觉得贵,因为他们一天的订单并没有多少。
所以还提供了按服务次数收费,每服务一个用户的价格只需要一两毛,如果没客户也就不需要支出这笔客服费。
第二类服务的企业就比较复杂了,像银行、保险、电商推销企业等等,都可以购买这类服务。
这类服务不提供包时服务,只提供按次服务,服务一次的价格在1元左右,最低一次也要0。5元。
第三类服务目标都是高科技和技术性企业,他们需要这类客服为用户解答问题,提高用户体验。
这类服务根据企业所在行业不同,每次服务的价格也不相同,是根据行业领域和服务时长计费的。
一般一次服务的价格普遍需要十几元,甚至高达上百元也不稀奇。
“以上三类是我们根据客服特点大致分类,除此之外还进行了网络服务和电话服务分类。
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一般电话服务的价格要比网络服务的价格贵一倍,跨语种服务价格也要贵一倍。”
杨乾对他们如何定价并不在乎,只要市场愿意买单,就说明他们的定价有竞争力。
只是他很好奇,有多少企业愿意买单。
于是问道:“到目前为止,有多少大型企业愿意和我们合作?”
此前阿狸明确表示愿意合作,后来此事就交给了运营部负责,但国内电商可不只有阿狸,大型电商平台就有三个,还有众多垂直电商和跨境电商等等。
这些用户对客服的需求很大,也是天权技术公司必须要努力占领的市场。
“这段时间,我们已经和国内三大电商巨头接触过,对我们的智能客服服务都比较感兴趣。
特别是阿狸,目前他们内部的客服系统已经和我们的智能客服平台实现了对接,并且表示愿意向他们平台的店家推荐我们的智能客服。
至于另外两家,我们的工作人员已经在和他们谈,估计要不了多久就能有结果。”
柴明亮对此还是很乐观的,但杨乾心情复杂且纠结。
客服产业虽然说不上高大上,人均薪酬也不算高,但提供的就业岗位却很多,有500万左右。
这还是全职客服,并没有将兼职客服人员算上。
如果自家的智能客服发展的越好,这些人失业的就越多,但不做的话,国内智能客服产业也在发展,迟早还是会挤压他们的生存空间。
煌煌大势,不是他一个人能阻挡的,只能顺势而为。
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