悟空追书

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时序将目光投向陆文州。

陆文州接受到时序的眼神，点头：“那你需要我怎么做？”

“请陆总现在上社交平台回应这个事件，发布声明，对此事件表示道歉，并承诺将采取措施保护用户数据安全。”

时序话音刚落，就听到反对的声音。

“在这个事件还没弄清楚之前就道歉？是不是有失公信力？”

时序看向说话的人，是陆文州的大哥，他已经从跟陆文州那里初步了解过这个家族的关系，也大概知道这一大家子从头到尾都还在扒拉着陆文州。

因为陆文州最有能力。

他见陆文州没出声，像是默认他的行径，便笑道：“陆董，从现在开始只要陆总晚一分钟做这件事，都将会让事件以数倍的速度发酵蔓延，因为陆氏集团不是小集团，瑞星汽车是陆氏集团旗下的科技集团，必将受到更大的影响。”

“发吧。”

陆文州拿出自己的私人手机递给时序：“你比较专业，帮我拟一条信息。”

时序接过陆文州的手机，登陆他的微博账号，也知道这男人不会玩，还是他上周刚带他玩的社交平台，不为了什么，就是在为这场风控计画做铺垫。

“文州，你这样会不会有失身份？”

陆文州听到自己大哥这么问，心想，听老婆的才会发财：“我只知道现在再不快速解决这件事，瑞星股票会下跌得更快，到时候我们得顺势会更多。大哥，信息泄漏这件事我还是需要找你的下属谈一下，这场损失到底应该谁来负责？”

陆克勤顿时无言，本身年纪就大了，情绪一波动胸膛就上下起伏。

时序在开会前就已经准备好了内容，以最快的速度帮陆文州发布声明：“事件发生不逃避，我们只要做在前，承诺保护用户数据安全，快速响应的措施会让我们在这场危机公关中获得一波好感，从而减少公众的疑虑和恐慌。”

他说完看向陆文州：“陆总，接下来我们要做的就是透明沟通，公关与风控部门从现在开始登陆各大平台，积极与公众沟通，一定要向大家详细解释数据泄露事件的原因。以及还要做的是向受影响的用户致以慰问，以及做出相应的补偿措施，这样做有助于重建公众信任。”

“而我们自己内部的是继续加强数据安全管理，以及提升数据加密的级别，杜绝下一次的发生。”

“还有就是，我们要积极与监管部门合作。”

时序把手机递归给陆文州：“集团要主动向监管部门提供数据泄露事件的调查进展和整改情况，这对我们十分有利。”

话音落下，在场所有的高层管理也都默许了这份做在前的风控计画，包括事件发生后以最快的速度做出的应急响应。

“陆总，你上热搜了！”

特助拿着手机一直关注着自家陆总的账号动态，才不到五分钟，这条微博就冲上了热搜榜，他诧异地看向时序。

陆文州对社交平台的操作其实一向都是小白一个，要不是时序教他真的是不会玩：“那接下来？”

“投钱上热搜。”

时序笑道：“热度越高对我们越有利，陆总，花个几百万而已，舍不得羊套不着狼。”

“好，投。”

陆文州跟特助淡淡说了声，说完继续看着时序。

时序感受到陆文州示意他继续说的目光，像是得到更高的默许，他关闭显示屏，面向会议桌上的所有高层管理。

“我想，这样的执行速度才是陆氏集团的速度。”

一个小时后－－

社交平台的舆论风向开始转变。

从最开始质疑瑞星科技信息泄漏会不会导致用户信息泄漏，再到瑞星科技的服务态度，与陆氏集团大企业的做事风格高信服力，这一波热搜直接在危机关中给企业形象临危拉保了一命。

也让这个事件的解决方法成了日后危机公关的典型案例，体现了使用数据驱动在企业危机公关中的内核价值。